實體店面的衝擊

實體店面的衝擊


不只是台灣英國也是一樣實體店面面臨的壓力相當的大，除了僱用員工之外還有龐大的店面租金壓力，最大的衝擊其實是來自於網購，目前的主要消費方式已經轉成網購，對於實體店面更大的危機是每天過來的顧客超過一半以上是過來體驗他們要的產品然後再到網路上面購買，方便了他們的競爭對手賺錢，而開銷成本卻是他們自己在負擔。



舉一個例子，英國最繁華的購物大街地標Piccadilly circus旁邊的piccadilly street 有一間書店叫做 waterstone，他雖然是連鎖商店但就是piccadilly 這一間最特別， 走進去好像走進的古董書店有如置身於哈利波特的場景一般夢幻，有一次我和朋友去裡面逛街朋友看到了裡面的一本書很是喜歡，然後他手就賤賤的打開英國亞馬遜的網站現場訂了那一本書。當然他省下來好幾英磅，但我是覺得說這樣的書店經營不容易是需要去支持的， 如果書店倒掉收起來以後我們就再也不能來了，這樣子好東西不去支持他他就會變成回憶。

其實也是有實體店面經營很成功的，經營成功的話甚至於是使用者反其道而行，先在網路上面比價搜尋弄清楚產品的相關資訊與評價，再到實體店面購買也會有的。英國的John Lewis百貨公司就做得很好，這個年代全世界各地的百貨公司也都不好經營，但John Lewis 這間杰出的企業用非常好的服務品質硬是把客人拉回來。第一員工分紅分股，公司有賺錢員工也跟著賺所以員工在服務品質上面非常的好，不可能看到有臭臉。第二最低價比價保證，也就是只要在英國看到有更便宜的地方拿出證明他就會把多出的費用退給你，雖然以前台灣燦坤有做過這樣子的銷售手法，但是燦坤在展示方面採用的是雜貨店的展示方法，John Lewis每季都非常的用心佈置他們的櫥窗還有內部環境讓消費者有全新不同的體驗，我自己是如果可能的話我會盡量希望多走到他們店裡，因為感受真的不同。在商品方面他們有很多John Lewis自有品牌（也就是請外面的品牌or工廠代工但是是他們自己獨家規格有時可能更低價有時可能比品牌品質更好），或者是品牌商品在John Lewis店裡面才有的獨家規格（John Lewis exclude 獨家販售），你喜歡就非到他們那邊買來不可。第三，最後這個最厲害，品質保證，電子產品家電三年保證，你也可以花50和100多鎊買一個五年的保險，也就代表說你在他們那邊消費是絕對有保障的。在做出的三點這樣的保證第一和第二點的價值就會發揮出來，良好的服務和優質的體驗環境再加上別的地方沒辦法做出的產品保證保固，加上他們的競爭最低價保證，這樣他們會留下大量的優質消費者，並且在評論那邊做出好的評價，那種來店裡面體驗然後到亞馬遜下單的奧客他們也不需要在乎。而當消費者了解在John Lewis消費並沒有比較貴的時候（會員還可以積點），自然而然就會養成定期到他們網站或實體店面去購物的習慣，然後就上癮依賴不斷的消費！





人說通路是王道，要賣東西給7/11、大賣廠不容易，但由些觀點來看他們也是有脆弱的一面， 他們也是急需要有強而有力的競爭商品在價格競爭上面脫穎而出，其實只要商品本身夠強一樣可以再談判桌上面敲他們。